АҚШдаги Ўзбекистон элчихонасининг баёноти

АҚШдаги Ўзбекистон элчихонаси фаолиятини ёритишда давом этамиз.  Бугун элчихонанинг Facebook саҳифасида элчихона фаолияти тўғрисидаги манфий мақолаларга муносабат билдирилди. Элчихона томонидан бундай баёнот берилиши аввал мисли кўрилмаган ҳолат бўлиб, элчихона ўз фаолиятини ҳақиқатдан ҳам қисқа муддат ичида яхшилашга жиддий киришганини кўрсатади. Ҳўш, элчихона чоп этган баёнотда нима дейилади?

1. Фуқароларнинг элчихонага мурожаатлари амалдаги “Жисмоний ва юридик шахслар мурожаатлари тўғрисида”ги Қонун билан тартибга солинади.
2. Консуллик масалалари билан мурожаат қилувчиларни қабул қилиш кунлари ва соатлари узайтирилди. Энди консулхона душанбадан жумагача, 9дан-13гача ишлайди. Аввал консулхона қабул қилиш кунлари душанбадан пайшанбагача, 10-12гача эди.
3. Консуллик фаолияти ва тўловлар ҳақида саволи бўлган киши биринчи бўлиб вебсаҳифага мурожаат қилиши, кўп саволларга айнан вебсаҳифадан жавоб топиши мумкинлиги эслатиб ўтилади.
4. Элчихона вебсаҳифасида барча тегишли телефон рақамлари билан бирга, консулнинг уяли телефон рақами ҳам кўрсатилгани айтилади. Бу рақам орқали консул билан Telegram, Whatsapp, Viber ва Imo орқали боғланиш мумкинлиги таъкидланади. UzbekImmigrant бу маълумотнинг тўғрилиги текширди. Ҳақиқатдан ҳам кутулмаган ҳолатларда (emergency) боғланиш учун телефон рақами кўрсатилган, аммо бу рақам айнан консулга тегишлилиги айтилмайди.
5. Элчихонага турли сабаблар билан келолмайдиган фуқаролар, консул билан телефон орқали суҳбатлашгандан кейин, барча ҳужжатларни почта орқали юборишлари мумкин.
6. Фуқароларга ҳурмат ва эҳтиром кўрсатиш ва касбий профессионаллик устувор вазифа сифатида белгиланганлиги айтилади. Мазкур вазифа самарали бажарилиши учун элчихона томонидан ОАВ ва ижтимоий тармоқларда элчихона фаолиятига тегишли шикоятлар кузатилаётгани ва уларни ҳал этиш бўйича зудлик билан чора кўрилаётгани айтилади.

Ўзбекистон Республикасининг АҚШда элчихонаси эълон қилган хабарноманинг тўлиқ матни қуйида:

The Embassy of the Republic of Uzbekistan to the USA

ПОСОЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН В США

В связи появлением в Интернет сайтах и социальных сетях негативной информации о «консульстве Узбекистана в США» сообщаем следующее.

Посольство Республики Узбекистан в г.Вашингтоне ведет активную работу по предоставлению консульских услуг гражданам нашей страны, как постоянно проживающим, так и временно находящимся в США.

Физические, письменные и устные обращения граждан рассматриваются и решаются в соответствии с Законом Республики Узбекистан «Об обращениях физических и юридических лиц».

В связи с ростом количества наших граждан, прибывающих в США, и объема поступающих в Посольство обращений, а также в целях создания благоприятных условий для них, с 1 января 2018 года прием посетителей по консульским вопросам продлен до 5 дней в неделю и с 09.00 до 13.00ч.

В разделе «консульский отдел» веб-сайта Посольства размещена исчерпывающая информация о консульских действиях и тарифах консульских услуг, образцы официальных документов, анкет и заявлений. Практика показывает, что большинство граждан находит ответы по имеющимся консульско-правовым вопросам именно на данном веб-сайте.

На веб-сайте Посольства также указаны номера телефона, факса и электронный адрес консульского отдела Посольства, а также мобильный номер консульского сотрудника, на котором имеются социальные сети Telegram Messenger, Whatsapp, Viber и Imo. Соответственно консульский сотрудник предоставляет консультации гражданам по вопросам защиты их прав и интересов, консульско-правового и визового характера, круглосуточно, семь дней в неделю.

В случае невозможности личной явки граждан в Посольство (нахождение в отдаленных штатах США, третьей стране, по состоянию здоровья, содержание под стражей и т.п.), прием документов, не требующих личного обращения заявителя, осуществляется по почте после проведения собеседования с ним по телефону.

Стоит отметить, что вместе с изменением режима и характера работы консульского отдела Посольства, вежливость и корректность при общении с гражданами определены в качестве главного приоритета в деятельности консульского сотрудника. Акцент придается быстрому решению их проблем, избеганию излишней бюрократизации в оформлении документов и консульско-правовых процедур.

Среди ключевых изменений в работе можно отметить проведение нами мониторинга информационного поля на наличие жалоб и претензии к деятельности консульского отдела Посольства. По итогам их анализа вводятся соответствующие корректировки в работу консульского сотрудника. В скором времени планируется внедрить в практику постоянный механизм обратной связи: для граждан, посещающих Посольство, будет предоставлена возможность анонимно оставлять свои комментарии и отзывы.

Основной показатель правильности таких изменений – это многочисленные позитивные отзывы наших сограждан, которые заполнили социальные сети и поступают в электронную почту Посольства. По их мнению, принцип служения народу, защита прав и интересов сограждан стали основой каждодневной работы консульского отдела Посольства Республики Узбекистан в США.